Pada konferensi kepemimpinan terbaru mereka, perusahaan perhotelan multinasional Inggris, Intercontinental Group menggunakan aktivitas team building Catalyst Bridging the Divide untuk menekankan pada komunikasi dan layanan pelanggan yang efektif.
Menugaskan Peran dan Tanggung Jawab
Para tim diberikan tugas spesifik untuk jembatannya. Mereka diberikan manual instruksi, bahan-bahan dan peralatan yang diperlukan untuk membangun bagian jembatan mereka masing-masing. Berbagai peran dengan cepat ditugaskan dan sumber daya yang ada dinilai untuk memastikan agar perencanaan pembangunan dibuat dengan jelas. Hal ini sangat penting demi keberhasilan jembatan mereka karena setiap tim menentukan perencanaan untuk bagian mereka tapi tim lain yang harus membangunnya!
Perencanaan & Pembangunan
Selama satu jam, para tim mengomunikasikan rencana mereka dan berkolaborasi antara satu sama lain untuk membangun bagian yang saling terhubung agar memastikan semua sisinya sesuai - bukan tugas yang mudah untuk jembatan yang sengaja didesain memiliki sudut dan menggantung! Para tim sepenuhnya menggunakan peralatan komunikasi yang tersedia antara lain "Kotak Email" dan "Pusat Panggilan" untuk bertukar data dan mengklarifikasi dan memverifikasi informasi.
Menggabungkan Bagian-Bagian
Seiring batas waktunya kian mendekat, para tim segera mengklarifikasi rincian-rincian akhir dan menambahkan sentuhan akhir pada bagian jembatan mereka. Saat waktunya penyerahan, para tim membawa bagian jembatan mereka yang sudah selesai kepada “klien” yang memverifikasi bahwa bagian tersebut sudah dibuat berdasarkan perencanaan. Kegembiraan meningkat saat jembatannya disatukan dan tawa pecah saat beberapa bagian ternyata tidak sesuai harapan.
Menguji Coba Jembatan
Setelah sesi tanya jawab singkat untuk berbagi pengalaman dan inisiatif kunci dari kegiatan sore hari itu, para tim kembali ke ruangan untuk menguji jembatannya. CEO Sun Life diberikan kehormatan mengendarai mobil truk remot kontrol di atas jembatan. Dengan sorakan dukungan dari para delegasi, mobil truk tersebut berhasil mengelilingi jembatan disertai iringan suara dukungan dan tawa.
Sebagai kenang-kenangan atas apa yang bisa diraih dengan bekerja bersama menuju satu tujuan bersama, para delegasi berpose dengan jembatan melingkar mengesankan.
